Dúvidas Frequentes (clique na SETA)

CANCELAMENTO/ESTORNO

Porque minha compra cancelada ainda aparece na fatura do cartão de crédito?

O cancelamento de uma compra no cartão de crédito não é um procedimento tão simples quanto muitos imaginam, isso porque não é possível simplesmente “excluir” o débito.

O estabelecimento no qual a compra foi realizada precisa fazer um procedimento chamado de ESTORNO e que pode demorar até 2 faturas subsequentes para ser concluído.

Enquanto isso não acontecer a compra cancelada continuará a aparecer em sua fatura e, em alguns casos, você terá que pagar a compra, mas será reembolsado pela administradora assim que o estorno for confirmado no cartão de crédito.

A demora é causada porque a operação de compra reversa precisa ser aprovada por vários setores:

  • 1) Loja
  • 2) Intermediadora de pagamento
  • 3) Bandeira do cartão
  • 4) Emissora do cartão
    • Por que minha compra foi cancelada ou meu pagamento não foi reconhecido?

      Num processo de compra online, é necessário algumas etapas de liberação e aprovação que precisam ser seguidas, para que a compra seja aprovada, são elas:

      • 1) Pedido de compra pelo cliente.
      • 2) Aprovação e liberação da compra pelo banco ou operadora de cartão.
      • 3) Confirmação da aprovação e liberação da compra pela intermediadora de pagamento (Pagseguro, Moip, MercadoPago, etc).
      • 4) Confirmação de pagamento pela LOJA.
      • 5) Confirmação de dados de envio corretos.
        • Uma vez que há mais de um agente envolvido na aprovação da compra, alguns fatores podem impedir a sua aprovação.

          Porque minha compra foi cancelada pela operadora do cartão?

          Após o envio do pedido de compra via cartão de crédito, é necessário a aprovação e liberação por parte da sua operadora. Seguem abaixo alguns motivos que podem impedir a efetivação da compra por esse agente.

          • 1) Os dados do cartão foram informados incorretamente.
          • 2) O cartão informado não é cartão de crédito. Verifique se o cartão é realmente um cartão de crédito, ou se na realidade é um cartão de débito, alimentação, ou não está habilitado para compras via internet. Lembre-se que não há a opção de pagamento via cartão de débito.
          • 3) O pagamento foi negado pelo Banco Emissor do cartão (ex: o banco ou instituição que emitiu seu cartão). O Emissor pode negar o pagamento mesmo que haja saldo se ele entender que a compra fugiu dos seus hábitos normais de compra.
          • 4) Não havia saldo suficiente no cartão.
          • 5) O cartão não estava habilitado para compras na internet: é muito comum os cartões serem emitidos sem permissão de compras online, principalmente se for o primeiro cartão da pessoa. Nestes casos, o comprador precisa ligar na operadora de cartão e pedir o desbloqueio do cartão para compras online.
          • 6) A compra foi cancelada, mas a operadora diz que foi cobrado: isto é comum, pois caso haja saldo e o motivo do cancelamento foi devido a algum critério do banco emissor, o saldo será temporariamente consumido e alguns dias depois será estornado automaticamente pelo próprio cartão.

          Caso ocorra algum desses problemas, para que você efetue a compra, é necessário uma verificação direta com a sua operadora de cartão.

          Porque minha compra foi cancelada pela intermediadora de pagamento?

          Em alguns casos, mesmo a compra sendo aprovada por sua operadora do cartão, a intermediadora de pagamento (Pagseguro, Moip, MercadoPago, etc), reprova o pagamento.

          Os motivos não são informados para a loja e clientes.

          Nesse caso, o valor será debitado do saldo do seu cartão, mas será reembolsado. Lembrando que esse processo pode demorar até 2 faturas subsequentes para ser concluído.

PRAZO DE ENTREGA

Qual o valor do frete?

O frete é Grátis para todo o Brasil ( Promoção válida por tempo indeterminado ).

Qual o prazo de entrega?

O prazo para entrega, depende da região do destinatário, lembrando que o envio está com promoção de GRATUITO.

(SP) CAPITAL: 8~ dias ÚTEIS após envio
(SP) INTERIOR: 12~ dias ÚTEIS após envio.

(RJ, MG, PR, SC e ES) CAPITAIS: 14~ dias ÚTEIS após envio
(RJ, MG, PR, SC e ES) INTERIOR: 16~ dias ÚTEIS após envio.

Para outros estados fora da lista acima os prazo médio varia de 16 a 35 dias ÚTEIS.

OBS: Compras efetuadas Sexta-feira, Sábado, Domingo e ou feriados serão processadas somente no próximo dia ( ÚTIL ).

OBS: Compras pagas por BOLETOS serão processadas somente após a instituição finaceira ou operadora nos creditar o valor ( prazo varia de 3 à 6 dias ÚTEIS ).

OBS: Caso não receba seu pedido passado o prazo acima por gentileza entrar em contato ( através do formulário de contato ) com a loja.

OBS: Caso não esteja de acordo com o prazo acima pedimos por gentileza nao efetuar a compra.

*Em algumas situações, pedidos para as regiões Norte e Nordeste, podem exceder o prazo estipulado pela empresa em alguns dias.

*Podem ocorrer atrasos na entrega devido a imprevistos ou atrasos pela transportadora.

*O processo de envio se inicia após a liberação do crédito e confirmação pelas instituições financeiras.

*O prazo de entrega se inicia após o envio do pedido.

Quando recebo o Número de Rastreio do pedido?

O número de rastreio é enviado no e-mail utilizado na compra, desde que este, tenha sido preenchido corretamente. Verifique sempre sua lixeira ou caixa de spam.

*Somente enviamos o número de rastreio após o pedido ter sido despachado, por gentileza não solicite antes do prazo.

*Pode levar horas ou dias para a transportadora cadastrar o número de rastreio no sistema, para que possas ver o andamento de seu pedido.

Se eu não estiver na hora da entrega?

Caso os correios não encontrem alguém para receber seu pedido e assinar o protocolo no local da entrega, pode haver outras tentativas de entrega em dias e horários diferentes.

*As tentativas de entrega e horários podem variar dependendo da agência local.

*Após decorrida as tentativas de entrega, o pedido retornará para o remetente. Neste caso a loja se reserva ao direito de não enviar mais nada para o Cliente e relacionados.

*Lembrando que apenas o primeiro envio é gratuito.

ATENÇÃO: Caso o destinatário não possa estar presente no momento da entrega, tenha sempre um responsável de confiança no endereço de entrega para receber o pedido ou retire a compra direto na agência. Em alguns casos é possível ligar para a agência de correio remarcando a entrega ou ir retirar diretamente.

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