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CANCELAMENTO/ESTORNO

Porque minha compra cancelada ainda aparece na fatura do cartão de crédito?

O cancelamento de uma compra no cartão de crédito não é um procedimento tão simples quanto muitos imaginam, isso porque não é possível simplesmente “excluir” o débito.

O estabelecimento no qual a compra foi realizada precisa fazer um procedimento chamado de ESTORNO e que pode demorar até 2 faturas subsequentes para ser concluído.

Enquanto isso não acontecer a compra cancelada continuará a aparecer em sua fatura e, em alguns casos, você terá que pagar a compra, mas será reembolsado pela administradora assim que o estorno for confirmado no cartão de crédito.

A demora é causada porque a operação de compra reversa precisa ser aprovada por vários setores:

  • 1) Loja
  • 2) Intermediadora de pagamento
  • 3) Bandeira do cartão
  • 4) Emissora do cartão

Por que minha compra foi cancelada ou meu pagamento não foi reconhecido?

Num processo de compra online, é necessário algumas etapas de liberação e aprovação que precisam ser seguidas, para que a compra seja aprovada, são elas:

  • 1) Pedido de compra pelo cliente.
  • 2) Aprovação e liberação da compra pelo banco ou operadora de cartão.
  • 3) Confirmação da aprovação e liberação da compra pela intermediadora de pagamento (Pagseguro, Moip, MercadoPago, etc).
  • 4) Confirmação de pagamento pela LOJA.
  • 5) Confirmação de dados de envio corretos.
    • Uma vez que há mais de um agente envolvido na aprovação da compra, alguns fatores podem impedir a sua aprovação.

Porque minha compra foi cancelada pela operadora do cartão?

Após o envio do pedido de compra via cartão de crédito, é necessário a aprovação e liberação por parte da sua operadora. Seguem abaixo alguns motivos que podem impedir a efetivação da compra por esse agente.

  • 1) Os dados do cartão foram informados incorretamente.
  • 2) O cartão informado não é cartão de crédito. Verifique se o cartão é realmente um cartão de crédito, ou se na realidade é um cartão de débito, alimentação, ou não está habilitado para compras via internet. Lembre-se que não há a opção de pagamento via cartão de débito.
  • 3) O pagamento foi negado pelo Banco Emissor do cartão (ex: o banco ou instituição que emitiu seu cartão). O Emissor pode negar o pagamento mesmo que haja saldo se ele entender que a compra fugiu dos seus hábitos normais de compra.
  • 4) Não havia saldo suficiente no cartão.
  • 5) O cartão não estava habilitado para compras na internet: é muito comum os cartões serem emitidos sem permissão de compras online, principalmente se for o primeiro cartão da pessoa. Nestes casos, o comprador precisa ligar na operadora de cartão e pedir o desbloqueio do cartão para compras online.
  • 6) A compra foi cancelada, mas a operadora diz que foi cobrado: isto é comum, pois caso haja saldo e o motivo do cancelamento foi devido a algum critério do banco emissor, o saldo será temporariamente consumido e alguns dias depois será estornado automaticamente pelo próprio cartão.

Caso ocorra algum desses problemas, para que você efetue a compra, é necessário uma verificação direta com a sua operadora de cartão.

Porque minha compra foi cancelada pela intermediadora de pagamento?

Em alguns casos, mesmo a compra sendo aprovada por sua operadora do cartão, a intermediadora de pagamento (Pagseguro, Moip, MercadoPago, etc), reprova o pagamento.

Os motivos não são informados para a loja e clientes.

Nesse caso, o valor será debitado do saldo do seu cartão, mas será reembolsado. Lembrando que esse processo pode demorar até 2 faturas subsequentes para ser concluído.

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