Dúvidas Frequentes

CANCELAMENTO/ESTORNO

Porque minha compra cancelada ainda aparece na fatura do cartão de crédito?

O cancelamento de uma compra no cartão de crédito não é um procedimento tão simples quanto muitos imaginam, isso porque não é possível simplesmente “excluir” o débito.

O estabelecimento no qual a compra foi realizada precisa fazer um procedimento chamado de ESTORNO e que pode demorar até 2 faturas subsequentes para ser concluído.

Enquanto isso não acontecer a compra cancelada continuará a aparecer em sua fatura e, em alguns casos, você terá que pagar a compra, mas será reembolsado pela administradora assim que o estorno for confirmado no cartão de crédito.

A demora é causada porque a operação de compra reversa precisa ser aprovada por vários setores:

  • 1) Loja
  • 2) Intermediadora de pagamento
  • 3) Bandeira do cartão
  • 4) Emissora do cartão
    • Por que minha compra foi cancelada ou meu pagamento não foi reconhecido?

      Num processo de compra online, é necessário algumas etapas de liberação e aprovação que precisam ser seguidas, para que a compra seja aprovada, são elas:

      • 1) Pedido de compra pelo cliente.
      • 2) Aprovação e liberação da compra pelo banco ou operadora de cartão.
      • 3) Confirmação da aprovação e liberação da compra pela intermediadora de pagamento (Pagseguro, Moip, MercadoPago, etc).
      • 4) Confirmação de pagamento pela LOJA.
      • 5) Confirmação de dados de envio corretos.
        • Uma vez que há mais de um agente envolvido na aprovação da compra, alguns fatores podem impedir a sua aprovação.

          Porque minha compra foi cancelada pela operadora do cartão?

          Após o envio do pedido de compra via cartão de crédito, é necessário a aprovação e liberação por parte da sua operadora. Seguem abaixo alguns motivos que podem impedir a efetivação da compra por esse agente.

          • 1) Os dados do cartão foram informados incorretamente.
          • 2) O cartão informado não é cartão de crédito. Verifique se o cartão é realmente um cartão de crédito, ou se na realidade é um cartão de débito, alimentação, ou não está habilitado para compras via internet. Lembre-se que não há a opção de pagamento via cartão de débito.
          • 3) O pagamento foi negado pelo Banco Emissor do cartão (ex: o banco ou instituição que emitiu seu cartão). O Emissor pode negar o pagamento mesmo que haja saldo se ele entender que a compra fugiu dos seus hábitos normais de compra.
          • 4) Não havia saldo suficiente no cartão.
          • 5) O cartão não estava habilitado para compras na internet: é muito comum os cartões serem emitidos sem permissão de compras online, principalmente se for o primeiro cartão da pessoa. Nestes casos, o comprador precisa ligar na operadora de cartão e pedir o desbloqueio do cartão para compras online.
          • 6) A compra foi cancelada, mas a operadora diz que foi cobrado: isto é comum, pois caso haja saldo e o motivo do cancelamento foi devido a algum critério do banco emissor, o saldo será temporariamente consumido e alguns dias depois será estornado automaticamente pelo próprio cartão.

          Caso ocorra algum desses problemas, para que você efetue a compra, é necessário uma verificação direta com a sua operadora de cartão.

          Porque minha compra foi cancelada pela intermediadora de pagamento?

          Em alguns casos, mesmo a compra sendo aprovada por sua operadora do cartão, a intermediadora de pagamento (Pagseguro, Moip, MercadoPago, etc), reprova o pagamento.

          Os motivos não são informados para a loja e clientes.

          Nesse caso, o valor será debitado do saldo do seu cartão, mas será reembolsado. Lembrando que esse processo pode demorar até 2 faturas subsequentes para ser concluído.

Como Comprar

Como faço o pedido?

Escolha a quantia de produtos desejada, para fazer o pedido clique no botão "Comprar".

Preencha todos os dados corretamente no formulário de pedido e clique em prosseguir.

Atenção: Preencha tudo corretamente, dados errados podem causar atrasos na entrega, não recebimento das notificações, etc...

Você será redirecionada para uma página segura (https://), onde poderá escolher as formas de pagamento.

Não estou conseguindo comprar!

Podem ocorrer erros devido ao grande número de acessos no site em horário comercial, você pode tentar realizar seu pedido em horários cujo o acesso é mais baixo, por exemplo: de madrugada ou logo pela manhã.

Pagamentos

Qual a forma de pagamento?

As formas de pagamento são somente através de Cartão de Crédito à vista ou em até 6x dependendo da operadora do cartão.

Em alguns casos será mostrado no site a opção para pagamentos com Boleto. Ex: Quando não conseguir fazer o pagamento por cartão de crédito.

Posso pagar com Cartão de Débito?

Não, somente com Cartão de Crédito.

Posso parcelar com Boleto ou Cartão de Débito?

Não, apenas com cartão de crédito ( Juros e Taxas de parcelamentos são por conta do Cliente ).

Cada operadora tem suas taxas, para mais informações entre em contato com a operadora de seu cartão de crédito

Ocorre erros com as compras por cartão?

Antes da aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que, para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação.

Essa confirmação pode ocorrer através de um contato telefônico ou e-mail. Por isso, é muito importante que os seus dados cadastrais estejam sempre completos e corretos.

O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido pela intermediadora de pagamento. Você sempre será notificado, por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.

É seguro pagamento online?

Após preencher os dados para entrega você será redirecionado(a) para a página de pagamento segura (https://), em que seus dados serão criptografados, isso significa que somente a instituição responsável pela transação vai conseguir receber e entender os dados.

Entrega/Prazo

Qual o valor do frete?

O frete é Grátis ( Promoção válida por tempo indeterminado ).

Qual o prazo de entrega?

O prazo para entrega, depende da região do destinatário, lembrando que o envio está com promoção de GRATUITO.

(SP) CAPITAL: 8~ dias ÚTEIS após envio
(SP) INTERIOR: 12~ dias ÚTEIS após envio.

(RJ, MG, PR, SC e ES) CAPITAIS: 14~ dias ÚTEIS após envio
(RJ, MG, PR, SC e ES) INTERIOR: 16~ dias ÚTEIS após envio.

Para outros estados fora da lista acima os prazo médio varia de 16 a 35 dias ÚTEIS.

OBS: Compras efetuadas Sexta-feira, Sábado, Domingo e ou feriados serão processadas somente no próximo dia ( ÚTIL ).

OBS: Compras pagas por BOLETOS serão processadas somente após a instituição finaceira ou operadora nos creditar o valor ( prazo varia de 3 à 6 dias ÚTEIS ).

OBS: Caso não receba seu pedido passado o prazo acima por gentileza entrar em contato ( através do formulário de contato ) com a loja.

OBS: Caso não esteja de acordo com o prazo acima pedimos por gentileza nao efetuar a compra.

*Em algumas situações, pedidos para as regiões Norte e Nordeste, podem exceder o prazo estipulado pela empresa em alguns dias.

*Podem ocorrer atrasos na entrega devido a imprevistos ou atrasos pela transportadora.

*O processo de envio se inicia após a liberação do crédito e confirmação pelas instituições financeiras.

*O prazo de entrega se inicia após o envio do pedido.

Quando recebo o Número de Rastreio do pedido?

O número de rastreio é enviado no e-mail utilizado na compra, desde que este, tenha sido preenchido corretamente. Verifique sempre sua lixeira ou caixa de spam.

*Somente enviamos o número de rastreio após o pedido ter sido despachado, por gentileza não solicite antes do prazo.

*Pode levar horas ou dias para a transportadora cadastrar o número de rastreio no sistema, para que possas ver o andamento de seu pedido.

Se eu não estiver na hora da entrega?

Caso os correios não encontrem alguém para receber seu pedido e assinar o protocolo no local da entrega, pode haver outras tentativas de entrega em dias e horários diferentes.

*As tentativas de entrega e horários podem variar dependendo da agência local.

*Após decorrida as tentativas de entrega, o pedido retornará para o remetente. Neste caso a loja se reserva ao direito de não enviar mais nada para o Cliente e relacionados.

*Lembrando que apenas o primeiro envio é gratuito.

ATENÇÃO: Caso o destinatário não possa estar presente no momento da entrega, tenha sempre um responsável de confiança no endereço de entrega para receber o pedido ou retire a compra direto na agência. Em alguns casos é possível ligar para a agência de correio remarcando a entrega ou ir retirar diretamente.

Dúvidas Frequentes

Meu e-mail foi errado na hora da compra, o que fazer?

*Certifique-se que o e-mail utilizado no momento da compra esteja correto, pois caso contrário você não receberá o número de rastreio de seu pedido.

*Após efetuada a compra não é possível corrigir o e-mail, a loja apenas, em alguns casos, pode abrir exceções e enviar o número de rastreio manualmente.

Qual a composição do produto?

A composição do produto se encontra descrita na embalagem do produto e no site juntos com as informações nutricionais.

Em caso de dúvidas, após adquiri o produto, consulte um nutricionista ou especialista na área de saúde, para melhor informá-la sobre os componentes.

Tenho hipertensão / Estou amamentando / Tenho diabetes / Tenho Alergias / Tenho problemas de coração /Estou tomando medicamentos, posso tomar?

Caso tenha quaisquer tipo de enfermidade, problemas de saúde, esteja amamentando ou utilizando medicamentos, é recomendado procurar orientação médica ou de um especialista na área de saúde, antes de consumir este produto.

*Consulte seu médico ou nutricionista para melhor informá-la, somente um especialista poderá orientá-la conforme a sua necessidade.

*Em caso de dúvidas, recomendamos não efetuar a compra antes de entrar em contato com a loja.

Etapas da Compra e Envio

Finalizada etapas